Tham khảo

Chính sách bảo vệ dữ liệu của bạn tại mu99

Mỗi thao tác bạn thực hiện — từ đăng ký tài khoản, nạp qua MoMo hay ZaloPay, đến liên hệ hỗ trợ — đều tạo ra dữ liệu cá nhân.

Bảo vệ dữ liệu cá nhânMinh bạch thu thập thông tinQuyền truy cập & chỉnh sửaMã hóa giao dịch
mu99 Chính sách bảo vệ dữ liệu của bạn tại mu99
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Kênh hỗ trợ liên quan đến quyền riêng tư

Bất kỳ thắc mắc nào về dữ liệu cá nhân — từ yêu cầu trích xuất, chỉnh sửa đến xoá tài khoản — đều được tiếp nhận qua các kênh bên dưới. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng phản hồi bạn. Khi liên hệ, hãy cung cấp số điện thoại hoặc email đã đăng ký để chúng tôi xác minh nhanh hơn. Mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư được ưu tiên xử lý riêng so với các câu hỏi chung về tài khoản hay giao dịch.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tuyến

Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên trang mu99 từ điện thoại hoặc máy tính. Nhắn trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt để yêu cầu trích xuất hoặc xoá dữ liệu cá nhân. Phản hồi nhanh, không cần chờ email.

Email hỗ trợ quyền riêng tư

Gửi email mô tả yêu cầu cụ thể — ví dụ chỉnh sửa thông tin xác minh hoặc xoá lịch sử giao dịch. Đính kèm ảnh chụp giấy tờ nếu cần xác minh danh tính. Chúng tôi phản hồi qua cùng địa chỉ email bạn đã đăng ký.

Mạng xã hội

Nhắn tin qua kênh mạng xã hội chính thức của mu99 nếu bạn cần hướng dẫn nhanh về cách tải dữ liệu hoặc kiểm tra thông tin cá nhân đang lưu. Nhân viên sẽ chuyển bạn sang kênh bảo mật hơn khi cần xử lý dữ liệu nhạy cảm.

BẢO VỆ DỮ LIỆU THỰC TẾ

Cách chúng tôi giữ an toàn thông tin của bạn

Bảo vệ dữ liệu không phải khẩu hiệu — nó nằm trong từng bước vận hành hằng ngày. Từ lúc bạn nhập số điện thoại đăng ký đến khi rút tiền về MoMo hay ZaloPay, mỗi lớp dữ liệu đều có cơ chế kiểm soát riêng. Dưới đây là cách cụ thể chúng tôi triển khai, không phải lời hứa chung chung. Mọi thao tác liên quan đến ví thanh toán — dù là Viettel Money hay chuyển khoản ngân hàng — đều đi qua kênh mã hoá để tránh lộ thông tin giữa đường truyền.

Mã hoá đường truyền Toàn bộ dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ được mã hoá bằng SSL. Khi bạn nạp qua MoMo hoặc ZaloPay, thông tin giao dịch không hiển thị dạng văn bản thô ở bất kỳ điểm trung gian nào trong quá trình xử lý.
Xác minh tài khoản Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bước này ngăn người khác truy cập tài khoản của bạn ngay cả khi họ biết mật khẩu. Bạn cũng có thể bật xác minh hai lớp.
Cookie và theo dõi Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì đăng nhập và cookie phân tích ở mức tổng hợp. Không có cookie nào theo dõi bạn sang trang khác. Bạn tắt cookie phân tích bất cứ lúc nào trong cài đặt trình duyệt trên điện thoại.
Thời gian lưu trữ dữ liệu Dữ liệu giao dịch được giữ lại trong khoảng thời gian pháp luật địa phương yêu cầu. Sau đó, chúng tôi xoá hoặc ẩn danh hoá hoàn toàn. Nếu bạn yêu cầu xoá tài khoản sớm hơn, dữ liệu sẽ được xử lý theo đúng quy trình xoá.
Quyền truy cập và chỉnh sửa Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Muốn sửa email, số điện thoại hay tên hiển thị? Gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tuyến, kèm ảnh chụp giấy tờ xác minh danh tính để chúng tôi cập nhật.
Chia sẻ với bên thứ ba Chúng tôi chỉ truyền dữ liệu cần thiết đến đối tác xử lý thanh toán — ví dụ khi bạn rút về Viettel Money hoặc chuyển khoản ngân hàng. Không có dữ liệu nào được bán cho bên quảng cáo. Mọi đối tác đều ký cam kết bảo mật.

Câu hỏi thường gặp về dữ liệu cá nhân

Dưới đây là những câu hỏi bạn hay gặp nhất khi tìm hiểu cách mu99 xử lý thông tin cá nhân. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, nhắn trực tiếp qua kênh trò chuyện trực tuyến — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ giải đáp cụ thể theo trường hợp của bạn. Chúng tôi cập nhật mục này khi có thay đổi chính sách hoặc khi nhận được câu hỏi mới từ nhiều người dùng.

Khi tạo tài khoản, chúng tôi thu thập số điện thoại, email và thông tin xác minh danh tính. Nếu bạn liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, thông tin ví cũng được lưu để xử lý giao dịch. Không thu thập dữ liệu nào ngoài mục đích vận hành tài khoản.

Lịch sử giao dịch được giữ trong khoảng thời gian pháp luật tại khu vực bạn truy cập yêu cầu. Hết thời hạn đó, dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh hoá. Bạn có thể yêu cầu xoá tài khoản sớm hơn qua kênh hỗ trợ — chúng tôi xử lý sau khi xác minh chủ sở hữu.

Có. Gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tuyến hoặc email, kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi chuẩn bị bản sao dữ liệu liên quan đến tài khoản, giao dịch và lịch sử đăng nhập rồi gửi về email đã đăng ký của bạn.

Không. Chúng tôi không bán hay cho bên thứ ba sử dụng dữ liệu của bạn để quảng cáo. Dữ liệu chỉ được truyền đến đối tác xử lý thanh toán khi bạn thực hiện nạp hoặc rút — và luôn đi qua kênh mã hoá với cam kết bảo mật từ đối tác.

Cookie phiên giữ bạn đăng nhập khi chuyển giữa các trang. Cookie phân tích ghi nhận lưu lượng tổng hợp — không xác định cá nhân. Chúng tôi không dùng cookie theo dõi bạn sang trang web khác. Tắt cookie phân tích bất cứ lúc nào trong cài đặt trình duyệt.

Mở kênh trò chuyện trực tuyến hoặc gửi email yêu cầu xoá tài khoản. Cung cấp số điện thoại đã đăng ký và ảnh chụp giấy tờ xác minh. Sau khi xác nhận bạn là chủ tài khoản, chúng tôi tiến hành xoá dữ liệu theo quy trình nội bộ.

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Điều này bảo vệ tài khoản nếu ai đó biết mật khẩu của bạn. Lịch sử đăng nhập được ghi lại để bạn kiểm tra có thiết bị lạ truy cập hay không.

Không. Thông tin ví điện tử được mã hoá ngay khi bạn liên kết. Hệ thống chỉ lưu mã tham chiếu nội bộ, không lưu số tài khoản ví dạng đọc được. Khi bạn thực hiện giao dịch, dữ liệu đi qua kênh SSL đến đối tác thanh toán rồi xoá phiên ngay.

Chúng tôi cập nhật chính sách khi có thay đổi về cách xử lý dữ liệu hoặc khi pháp luật địa phương yêu cầu. Mỗi lần cập nhật, bạn nhận thông báo qua email đã đăng ký và thông báo trong tài khoản khi đăng nhập lần kế tiếp.

Dữ liệu cá nhân của bạn được bảo vệ theo cùng tiêu chuẩn mã hoá và kiểm soát truy cập bất kể khu vực. Tuy nhiên, việc sử dụng nền tảng phụ thuộc vào quy định pháp luật nơi bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà luật cho phép.